7月9日，广东铁路发展有限公司召开七届董事会第十二次会议，广东铁路发展董事长、广铁集团总经理杨志勇作了题为“打造一流车站，提升一流客流服务质量”的《总经理工作报告》。杨志勇指出，站站链接、服务互动、视觉提示和流程畅通是提升车站服务水平的四大关键环节，广铁集团将抓住各个环节优化提升服务体验。
杨志勇说，围绕第一流客流服务，广铁集团发挥创新优势和科技优势，开展人脸识别、智能客服、车站无人化等创新实践，实现服务方式、服务手段和服务质量的创新突破。
据了解，广铁集团是广东省属大型国有企业，负责管理广东省境内铁路运输、有轨电车运输和城市轨道交通运营。杨志勇于2019年3月出任广铁集团总经理，提出了“四化、三双、一优化”工作思路，即全面推进组织、机制、流程、信息化建设；持续提升安全、运营、服务三大能力；实现人员、物资、信息三大双向流通；聚焦客户需求，通过优质服务实现提质增效。
